Refund Policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at contact@zaprada.com. Please note that returns will need to be sent to the following address:
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at contact@zaprada.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at contact@zaprada.com.
Politique de Remboursement
Informations importantes :
- Droit de retour sous 30 jours pour les produits
- Délai de traitement de 5 jours pour les remboursements
- Pas de frais de réapprovisionnement
Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous. Chez Zaprada, nous nous efforçons de garantir que chaque client soit entièrement satisfait des articles achetés. En cas d'insatisfaction concernant la livraison ou un produit, contactez-nous et un membre de notre équipe sera disponible pour vous assister immédiatement.
Comment retourner une commande, partiellement ou en totalité ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Notez que le montant total de la commande sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables après réception des articles. Les frais de retour des articles ne seront pas remboursés.
Veuillez suivre ces étapes pour retourner vos articles :
- Informez-nous de votre demande de retour en envoyant un e-mail à contact@zaprada.com.
- Notre service client vous enverra un formulaire de retour.
- Expédiez les articles à retourner. Les frais d'envoi sont à la charge du client.
- Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 jours après réception des articles retournés.
Annulation d'une commande :
L'annulation est possible uniquement dans les 30 minutes suivant la confirmation de la commande. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus possible. Veuillez envoyer un e-mail à contact@zaprada.com dans les 30 premières minutes si vous souhaitez annuler votre commande.
Réception de produits endommagés :
Si vous recevez des articles endommagés, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé pour une résolution plus rapide. Nous remplacerons l'article endommagé gratuitement lors du premier envoi, mais nous ne rembourserons pas le montant payé. Si le problème persiste après deux tentatives, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat.
Erreurs ou problèmes avec le produit après utilisation :
En cas de défauts de fabrication ou de problèmes après utilisation, contactez-nous par e-mail à contact@zaprada.com pour obtenir de l'aide.
Réception d’articles incorrects :
Si vous recevez une commande incorrecte, contactez-nous par e-mail à contact@zaprada.com pour une correction gratuite.
Questions fréquentes sur notre politique de retour :
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Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. -
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois les articles reçus et vérifiés comme non endommagés, le montant sera remboursé sur le mode de paiement initial. Veuillez nous contacter avec votre numéro de suivi pour accélérer le traitement du remboursement. -
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais d'envoi pour le retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi pour éviter toute perte de colis.
Où puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@zaprada.com pour toute assistance. Nous garantissons une réponse dans un délai de 30 minutes à 24 heures.
J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous une photo de la partie défectueuse par e-mail pour obtenir une assistance rapide.
adresse de retour du produit :
TRAVESSA CARLOS PONTE 610
CEP:62906096
BAIRRO: FATIMA
adresse fiscale:
412 West 7th Street, STE 1019
Clovis, NM 88101